編輯點(diǎn)評(píng)：針對(duì)個(gè)人和家庭推出多層次會(huì)員體係
平安好醫(yī)生app是平安一款醫(yī)療健康服務(wù)軟件，平安好醫(yī)生為用戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)的好醫(yī)醫(yī)療服務(wù)，不要排隊(duì)、生線不要掛號(hào)，問(wèn)診安全、軟件高效、平安專(zhuān)業(yè)讓你隨時(shí)隨地的好醫(yī)問(wèn)診醫(yī)生，讓你對(duì)自己的生線身體實(shí)時(shí)了解，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)就診。問(wèn)診是軟件款非常方便實(shí)用的生活服務(wù)軟件
軟件簡(jiǎn)介
平安好醫(yī)生app是一款醫(yī)療健康服務(wù)類(lèi)軟件，在這裏你可以找到各種專(zhuān)業(yè)的平安醫(yī)生大夫，無(wú)需排隊(duì)掛號(hào)就能為你進(jìn)行問(wèn)診，好醫(yī)讓你及時(shí)地了解自己的生線病情，更加及時(shí)地進(jìn)行治療，問(wèn)診十分方便好用，軟件是家庭必備的健康軟件哦！平安好醫(yī)生宣布聯(lián)手上海醫(yī)藥旗下華氏大藥房，通過(guò)合作連鎖藥店B2C的方式來(lái)完成藥品售賣(mài)和配送。通過(guò)App內(nèi)的藥房版塊，用戶(hù)可以通過(guò)移動(dòng)終端完成用藥諮詢(xún)、購(gòu)藥支付到送藥上門(mén)一站式健康管理過(guò)程。
升級(jí)體驗(yàn)
私家醫(yī)生升級(jí)——針對(duì)個(gè)人和家庭推出多層次會(huì)員體係
醫(yī)生隊(duì)伍升級(jí)——引入多位外部名醫(yī)入駐
醫(yī)生工作臺(tái)升級(jí)——新增音/視頻問(wèn)診
保證保險(xiǎn)升級(jí)——互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療百萬(wàn)保障
平安好醫(yī)生官方app(平安健康)功能
【專(zhuān)業(yè)醫(yī)療服務(wù)】
專(zhuān)科問(wèn)診――匯聚全國(guó)幾千名三甲名醫(yī)，覆蓋24個(gè)科室，7*24h全天候線上問(wèn)診服務(wù)，提供頂級(jí)專(zhuān)家線上坐診，秒級(jí)響應(yīng)，守護(hù)您及家人健康。
在線掛號(hào)――在線一鍵預(yù)約名醫(yī)，覆蓋北京中日友好醫(yī)院、上海長(zhǎng)海醫(yī)院、中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院、武漢大學(xué)人民醫(yī)院等千餘家三甲醫(yī)院知名專(zhuān)家
預(yù)約體檢――全國(guó)1100餘家體檢中心在線預(yù)約、在線報(bào)告解讀、體檢套餐個(gè)人享受團(tuán)體價(jià)優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)，贈(zèng)送專(zhuān)家醫(yī)生諮詢(xún)
口腔/眼科護(hù)理――拜博、瑞爾口腔等全國(guó)500多家高端連鎖牙科診所，用戶(hù)可享有潔牙＋拋光專(zhuān)屬優(yōu)惠；數(shù)百款全球知名品牌近視眼鏡及鏡架，最新在線虛擬試戴體驗(yàn)，享實(shí)體店優(yōu)惠價(jià)格
心理服務(wù)——心理科普，減緩焦慮，情緒減壓，心理傾訴，心理諮詢(xún)，幫你解決各類(lèi)心理問(wèn)題。
【一站式購(gòu)藥體驗(yàn)】
在線購(gòu)藥――常用藥、專(zhuān)科藥一應(yīng)俱全，專(zhuān)業(yè)藥師實(shí)時(shí)提供用戶(hù)用藥諮詢(xún)，在線開(kāi)設(shè)電子處方，省錢(qián)省心
健康商城――涵蓋醫(yī)藥、保健、器械、美妝、母嬰等近100萬(wàn)款優(yōu)質(zhì)健康商品 ，平安質(zhì)保，假一賠十，幫用戶(hù)一站式購(gòu)健康
閃電購(gòu)藥――全國(guó)64城市支持1小時(shí)閃電送藥服務(wù)，超時(shí)賠付。更有b2c藥品支持全國(guó)閃電發(fā)貨
【隨身健康錦囊】
步步奪金――每月近1800萬(wàn)用戶(hù)通過(guò)步步奪金走出健康好身材，還可兌換自己心儀商品
健康頭條――千人千麵的健康資訊平臺(tái)，雲(yún)集權(quán)威名醫(yī)、達(dá)人等KOL資源，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘用戶(hù)畫(huà)像，個(gè)性化推薦養(yǎng)生、疾病、育兒、減肥、美食、生活等資訊內(nèi)容
健康直播――美食、養(yǎng)生、減肥、美妝、生活達(dá)人每日相伴，專(zhuān)家名醫(yī)常駐直播間，學(xué)習(xí)意想不到的知識(shí)，收獲驚喜健康實(shí)惠
健康工具――計(jì)步器、經(jīng)期管理、健康評(píng)測(cè)等健康工具，全方位幫助用戶(hù)做好健康管理
平安好醫(yī)生計(jì)步器怎麼用?
1、打開(kāi)平安好醫(yī)生客戶(hù)端，點(diǎn)擊【計(jì)步器】
2、在這裏，選擇你的身高
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平安好醫(yī)生升級(jí)背後
今年一場(chǎng)疫情，讓線上問(wèn)診逐漸走入越來(lái)越多人的生活當(dāng)中，堪稱(chēng)一場(chǎng)針對(duì)在線問(wèn)診的“啟蒙運(yùn)動(dòng)”。然而，機(jī)會(huì)擺在麵前，能否抓住卻又另當(dāng)別論。如今，隨著疫情過(guò)去，如何準(zhǔn)確把握大眾線上問(wèn)診的需求和痛點(diǎn)，讓線上問(wèn)診成為大眾一種常態(tài)化的機(jī)製和習(xí)慣成為行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
近日，平安好醫(yī)生宣布戰(zhàn)略+產(chǎn)品進(jìn)行雙重升級(jí)，涉及產(chǎn)業(yè)鏈多個(gè)維度。並對(duì)原先針對(duì)個(gè)體提供服務(wù)的產(chǎn)品私家醫(yī)生進(jìn)行升級(jí)，以“平安醫(yī)家”這一新的形象登場(chǎng)亮相。
作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，平安好醫(yī)生此番大手筆的升級(jí)著實(shí)吸引不少人的關(guān)注和好奇。那麼此番升級(jí)到底是為了什麼？這一係列舉措推出又將給行業(yè)給大眾醫(yī)療帶來(lái)怎樣的影響呢？
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觸及深水區(qū)的硬骨頭：領(lǐng)先者意識(shí)自覺(jué)下的產(chǎn)業(yè)升級(jí)
領(lǐng)先者之所以領(lǐng)先，不局限於用戶(hù)量等核心指標(biāo)，更體現(xiàn)在其對(duì)行業(yè)的引領(lǐng)作用。領(lǐng)先者的意識(shí)自覺(jué)性體現(xiàn)在它能夠不斷發(fā)掘產(chǎn)業(yè)的真實(shí)痛點(diǎn)，並能夠通過(guò)自己的力量去帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
平安好醫(yī)生此番變化背後，正是領(lǐng)先者的意識(shí)自覺(jué)下，從整個(gè)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)實(shí)際需求出發(fā)進(jìn)行調(diào)整。
從患者角度來(lái)看，目前大致可分為兩類(lèi)問(wèn)題群體。
一類(lèi)是對(duì)於任何小病都不在意，但他們卻不知有時(shí)候一些小病可能也預(yù)示著大問(wèn)題。此前，平安好醫(yī)生私家醫(yī)生心內(nèi)科餘慧醫(yī)生在線上接診時(shí)發(fā)現(xiàn)一位心包積液的患者，隨時(shí)可能出現(xiàn)心包填塞，危及生命。於是立即線上聯(lián)係患者，在餘慧醫(yī)生的警告下，患者轉(zhuǎn)危為安，病情得到了很好的控製。
另一類(lèi)是可能真的是小問(wèn)題但自己卻憂心忡忡。就比如疫情防控期間，許多人擔(dān)心感染，爭(zhēng)相去醫(yī)院檢查，卻有了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。而以平安好醫(yī)生為代表的在線醫(yī)療平臺(tái)則充當(dāng)緩解大眾焦慮的武器，減少交叉感染，為疫情防控做出貢獻(xiàn)。
事實(shí)上，這兩類(lèi)問(wèn)題群體出現(xiàn)的背後，是大眾對(duì)全麵健康管理和全生命周期醫(yī)療健康服務(wù)的訴求愈發(fā)強(qiáng)烈。
“哪裏有病治哪裏”早已滿足不了大眾健康需要。人們最迫切需要的是要做好預(yù)測(cè)和預(yù)防，能不生病盡量不生病，減少生病率，這才是醫(yī)藥健康管理的“上遊”。當(dāng)然了，很多時(shí)候疾病難以避免，在“下遊”的治療環(huán)節(jié)上，一是做到早發(fā)現(xiàn)早治療，二是通過(guò)全流程記錄使得人們可以有專(zhuān)業(yè)的個(gè)體化治療方案，就像每個(gè)人都有一個(gè)自己的私人醫(yī)生一般可以提供最適合自己的解決方案。
從某種程度上講，全流程管理形態(tài)下，人們生病少了，這也是對(duì)醫(yī)療資源的一種解壓。從醫(yī)生角度來(lái)看，很多醫(yī)院醫(yī)生每天接待太多病人，工作強(qiáng)度大壓力大，70%的醫(yī)生每周工作50個(gè)小時(shí)，需要基層醫(yī)院進(jìn)行分流。但基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)卻又缺乏足夠的醫(yī)師資源，醫(yī)療資源“胖瘦不均”的問(wèn)題突出。
此外，醫(yī)患關(guān)係的社會(huì)問(wèn)題存在已久，歸根結(jié)底是由於信息不對(duì)稱(chēng)引發(fā)的不信任造成的，故而建立醫(yī)患之間的有效溝通渠道也是勢(shì)在必行。
平安好醫(yī)生此次進(jìn)行戰(zhàn)略+產(chǎn)品的雙升級(jí)，並推出“平安醫(yī)家”，就是從底層架構(gòu)入手，對(duì)行業(yè)進(jìn)行一次大的“手術(shù)”。畢竟進(jìn)入深水區(qū)之後，醫(yī)療體係改革麵對(duì)的都是些難啃的骨頭，簡(jiǎn)單地服務(wù)疊加隻是隔靴撓癢，要想解決問(wèn)題就需要針對(duì)底層架構(gòu)進(jìn)行革新和重塑。
Trustdata發(fā)布的《2020年1季度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析報(bào)告》顯示,平安好醫(yī)生在一季度獲取行業(yè)70%的新增用戶(hù)。這意味著絕大部分有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需求的用戶(hù)都會(huì)首選平安好醫(yī)生,其用戶(hù)粘性位居行業(yè)第一。對(duì)於平安好醫(yī)生而言，如今的大手筆調(diào)整其實(shí)也是為了夯實(shí)自身競(jìng)爭(zhēng)壁壘，提高自身優(yōu)勢(shì)和能力。
不留戀舒適區(qū)，時(shí)刻不忘鞏固自己的城牆，這或許同樣也是領(lǐng)先者意識(shí)自覺(jué)地重要體現(xiàn)。
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渠道、產(chǎn)品、能力的飽和覆 蓋：價(jià)值點(diǎn)升級(jí)帶動(dòng)價(jià)值鏈優(yōu)化
此番調(diào)整，平安好醫(yī)生聚焦渠道、服務(wù)、能力三大價(jià)值點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了重新和優(yōu)化。
在渠道方麵，從個(gè)人用戶(hù)端和保險(xiǎn)服務(wù)端拓展到企業(yè)服務(wù)端和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院端；在服務(wù)方麵，從單純的醫(yī)療服務(wù)升級(jí)為醫(yī)療服務(wù)和健康服務(wù)，由私家醫(yī)生升級(jí)為私家醫(yī)生和家庭醫(yī)生，覆蓋個(gè)人及家庭；在能力方麵，在加強(qiáng)自建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，不斷拓寬外部專(zhuān)科和專(zhuān)家醫(yī)生，打造自建+外部醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)從專(zhuān)注線上拓展為線上加線下。
而升級(jí)後的“平安醫(yī)家”，主打服務(wù)用戶(hù)和醫(yī)生的雙平臺(tái)這樣一個(gè)理念。讓人人都有專(zhuān)屬醫(yī)生，人人都有完整的健康檔案，並且完善醫(yī)生生態(tài)。不僅針對(duì)短期的不適、問(wèn)診，而且長(zhǎng)期進(jìn)行持續(xù)的健康管理和疾病管理，關(guān)注細(xì)微變化，使得很多疾病都能做到早發(fā)現(xiàn)、早幹預(yù)、早治療，而這也是平安好醫(yī)生能力升級(jí)的一個(gè)重要實(shí)現(xiàn)路徑。
總結(jié)看來(lái)，此次升級(jí)主要圍繞著三條鏈路進(jìn)行。
*醫(yī)療→醫(yī)療+健康：由治到防治結(jié)合
健康板塊，是醫(yī)療板塊的延伸。“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的觀念早已深入人心。如今，隨著大眾健康意識(shí)的不斷提高，對(duì)健康防護(hù)的需求也日益凸顯。此外，個(gè)人生病是件低頻行為，成為製約產(chǎn)業(yè)用戶(hù)粘性的天花板。而“醫(yī)療+健康”的黃金搭檔不失為一種提高用戶(hù)粘性的有效手段，以此為契機(jī)改變過(guò)去低頻的產(chǎn)品特征，同時(shí)前端健康業(yè)務(wù)得入口效應(yīng)也可以帶動(dòng)後端醫(yī)療業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化。
*全科→全科+專(zhuān)科：兼顧“大而全”與“小而精”
現(xiàn)在的醫(yī)療服務(wù)，很多時(shí)候，受限於醫(yī)生資源等因素，基層醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療要麼就是偏向全科大夫，但在深度上有所不足的問(wèn)題；要麼就是專(zhuān)科大夫，缺乏服務(wù)覆蓋力。全科醫(yī)生要求知識(shí)麵廣，專(zhuān)科醫(yī)生技術(shù)精湛。如今平安醫(yī)家的能力輸出則囊括了這兩方麵，並且全科醫(yī)生更全，專(zhuān)科醫(yī)生更專(zhuān)。
*用戶(hù)→醫(yī)生+用戶(hù)：構(gòu)建專(zhuān)業(yè)醫(yī)患溝通橋梁
“平安醫(yī)家”實(shí)際上是服務(wù)用戶(hù)和醫(yī)生的雙平臺(tái)，有效解決雙方的溝通信任問(wèn)題。從用戶(hù)角度來(lái)看，通過(guò)服務(wù)的深化來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)健康數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化收集，數(shù)據(jù)的流通使得每個(gè)醫(yī)生從某種程度上都可以稱(chēng)作用戶(hù)的私人醫(yī)生。而且醫(yī)生在線上，用戶(hù)不必針對(duì)體檢項(xiàng)目等各種要素產(chǎn)生懷疑，醫(yī)患之間實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的充分利用和順利對(duì)接。此外，在此過(guò)程中，通過(guò)與保險(xiǎn)產(chǎn)品協(xié)同，提供強(qiáng)大的保險(xiǎn)體係保障，解決醫(yī)患兩端的後顧之憂。
由此可見(jiàn)，平安好醫(yī)生的此次升級(jí)，針對(duì)的就是現(xiàn)在用戶(hù)健康防護(hù)、醫(yī)生資源分配、醫(yī)患有效溝通這三大難題，而這也為將來(lái)醫(yī)療健康領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)升級(jí)指明了發(fā)展方向。
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從碰撞到交融：產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)再造的“樣板間”
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療幾經(jīng)波折與蛻變，到如今也變得愈發(fā)成熟。
如果說(shuō)過(guò)去我們從模式上對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療體係進(jìn)行改革，通過(guò)創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)渠道同用戶(hù)、醫(yī)生進(jìn)行物理對(duì)接與碰撞。那現(xiàn)在就需要真正深入實(shí)際需求和痛點(diǎn)當(dāng)中去解決問(wèn)題，讓平臺(tái)、用戶(hù)、醫(yī)生三方之間實(shí)現(xiàn)有效的融合，發(fā)生良好的化學(xué)反應(yīng)。
對(duì)於平安好醫(yī)生而言，作為領(lǐng)先者並且能持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，其安全區(qū)壁壘和護(hù)城河壁壘也將進(jìn)一步得到擴(kuò)大。
從用戶(hù)角度來(lái)看，平安好醫(yī)生利用互聯(lián)網(wǎng)思維，提高使用體驗(yàn)，延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期。讓在線醫(yī)療從低頻工具進(jìn)化成一套高頻“工具箱”，或者類(lèi)似於把醫(yī)療工具進(jìn)化成醫(yī)療健康內(nèi)容社區(qū)，有效提高了留存和活躍度。
從醫(yī)生的角度來(lái)看，專(zhuān)業(yè)的線上醫(yī)療資源構(gòu)建本身就幫助線下醫(yī)生緩解工作壓力，與此同時(shí)，“平安醫(yī)家”也在幫助每一個(gè)醫(yī)生實(shí)現(xiàn)在線上開(kāi)設(shè)診室的夢(mèng)想。
醫(yī)生端與用戶(hù)端的雙向改變，會(huì)逐漸形成良好的正向反應(yīng)，激發(fā)雙邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，進(jìn)而鞏固平安好醫(yī)生的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
對(duì)於行業(yè)而言，平安好醫(yī)生此番升級(jí)的影響也是深刻持久的。
不是單純的模式創(chuàng)新，而是針對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)底層框架進(jìn)行重構(gòu)。而行業(yè)領(lǐng)先者往往自帶示範(fàn)效應(yīng)，它的一舉一動(dòng)很容易引發(fā)賽道其它玩家的跟風(fēng)和模仿，進(jìn)而改變整個(gè)行業(yè)的服務(wù)生態(tài)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的變革。